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时间:2023-09-05 23:36:46
半岛真人“师傅10秒钟疏通,张口就要700元,疏通方法不过就是哗哗倒入疏通剂。”近日,一则网友分享其遭遇“维修刺客”经历的帖子引发不少人共鸣。有网友跟帖表示:“通个马桶,人工成本、时间成本、耗材成本,怎么算也到不了700元。”也有网友调侃:“明明可以抢的,还帮你疏通了下马桶。”
现实生活中,这样的“维修刺客”并不少见。前不久,浙江省消保委就在线家政服务问题进行问卷调查半岛真人,结果显示,消费者通过在线平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多,约50%的受访者认为在线家政服务收费不合理,约40%的受访者认为在线%的受访者表示遇到过虚假宣传。该消保委通过线察发现,在线家政平台存在虚构故障、“小病大修”,收费规则不透明、乱收费现象较普遍,虚假宣传“免费上门”、假冒官方售后人员等问题。
家政行业为何会存在这么多“维修刺客”?业内人士认为,信息不对称是主要原因之一。不管是维修家电还是疏通马桶,家政维修服务多都具有一定的技术含量,普通消费者对相关产品结构和工作原理不甚了解,出现故障也搞不清原因。在这种情况下,只有寄望于专业维修人员。在黑猫投诉平台,有消费者投诉称,家里马桶堵了,在某家政维修服务平台上联系维修师傅到家服务,该维修师傅按“疏通及虹吸口清理”报价收费249元。但后来该消费者一位朋友告诉他,他家的马桶根本不是虹吸马桶,他这才意识到被维修师傅骗了。
事实上,在任何行业领域都存在信息不对称的情况,但并不是所有行业领域均存在欺诈现象,而且,同样是在维修行业,大多数维修人员也是诚实守信的。也就是说,信息不对称并不必然导致欺诈。一些维修人员使奸耍滑半岛真人,暴露的是这部分人的职业操守和为人做事的品德素养有问题,信息不对称只不过为他们提供了便利而已。所以,维修行业存在乱象,根源还在于规矩没定好,管理不到位,让一些人钻了空子。
以家电维修行业为例。目前我国家电售后维修行业市场门槛较低,大多数经营主体规模较小,从业人员不仅专业技术能力不高,而且职业素养也参差不齐。一些家电企业在缩减自家维修成本时,把大量维修业务转包给第三方售后企业。由于两者之间不具有隶属关系,家电企业无法对第三方售后企业进行有效制约,后者往往任性而为,于是乱加价、使用假冒伪劣配件、维修不及时、巧立名目乱收费、服务态度差等诸多消费痛点就出现并长期存在。而且半岛真人,家电维修互联网化发展迅速,互联网平台对加入进来的家电维修经营者管理不到位,对其证照资质、技术水平等审查力度不够,导致大量滥竽充数者混迹其中半岛真人,这也加重了行业乱象。
人道经纬万端,规矩无所不贯。既然“维修刺客”缘于规矩之失,那么治理家政维修行业乱象,当务之急就是完善法规标准。2012年8月发布实施的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等。2022年7月起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也明确,经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取未予标明的费用。但目前还没有关于家电维修收费的细化规定,消费者也不清楚各品牌的收费指导标准半岛真人,许多维修项目还存在计价标准不统一的问题,消费者无从查验。
针对这种情况,北京市市场监管局会同相关部门起草了《北京市家用电器维修服务明码标价规定(征求意见稿)》,近日面向社会公开征求意见,其中提出,家电维修服务项目、内容、价格及计价方法都应明码标价,不得在标价之外加价提供服务或出售相关产品,不得收取任何未予标明的费用;未明码标价或实施价格欺诈的,将由市场监管部门实施行政处罚。其他地方也应像北京这样,出台更具体细化也更具可操作性的法规规范,加强对家政维修服务市场的监管。同时,期待国家层面出台覆盖范围更广的法规标准,为家政维修服务行业画出清晰红线,更好维护消费者合法权益,推动行业市场健康有序发展。