半岛真人近日，最高人民法院发布了2023年上半年人民法院司法审判工作主要数据，全国法院新收各类案件1696万件，同比增长11.01%。诉讼案件的增加，侧面反映出我国民众法治意识的增强，对法律服务需求的日益增长。

　　据统计，每天有3000万用户在百度进行法律问题咨询，身处一线的律所表示线上客服人力吃紧。与此同时，行业内竞争压力激增半岛真人，许多律所面临线索成本上涨、线索有效率低等经营难题半岛真人。在这样的双重困境中，极度依赖线索质与量的法律服务行业亟需一套行之有效解决方案。今年5月，百度基木鱼平台为实现线索降本、拓量、提质推出了搭载文心大模型的「AI机器人」智能客服产品，可适配法律行业在内的全行业客户。其精准理解客户意图、千人千面提供咨询服务，为法律行业客户的经营转型打开了破题思路。

　　顾客咨询需求激增，线上客服人力吃紧后，多数律所会想到扩充人力。但增加客服除了成本压力之外，培养客服也并非易事。在日常的咨询工作中，线上客服人员需要通过专业法律知识储备，来向用户提供对应法律服务。而培养一个合格的线上客服人员需要一定的培养周期和培养成本是每家律所深谙的事实。百度营销从某律所客服部门了解到，线上客服入职一般是新老员工一带一的模式，但即便是经过一定时间的培训和磨合，仍存在咨询专业度、沟通态度参差的情况。

　　但当很多客服人员听说到基木鱼AI机器人后，几乎是即刻就申请想要使用看看，核心的吸引点在于基木鱼AI机器人带来的咨询回复效率和服务质量的提高。除此之外，也有律所认为客服机器人之所以在法律行业存在一定优势，是因为机器人的知识库储备和大数据积累能力，与法律行业咨询中需要调用的大量专业知识和经验高度对口。相比人工客服，AI机器人可根据不同用户的具体问题调取法律知识和案例给出专业化回答提升了用户体验；且，AI机器人无需人工繁复预设直接生成语料，大大降低了时间和人工成本。

　　一般来说，客服人员会分早晚班，早班9-15点，晚班15-21点。两班倒的人力配置，难以做到24小时全覆盖。但随着法律行业需求和竞争的增加，一些律所会选择在竞争较小的时间段投放，例如下午3-6点、晚间与凌晨，但凌晨则面临人工客服的精力不足和人力成本增加问题半岛真人。而基木鱼AI机器人可以做到响应全时段的需求流量，同步解决了前端用人成本高、夜间时段无人接待的难题。

　　有律所透露：最初使用基木鱼客服机器人是抱着尝试的态度，希望可以解决业务对大量线索的需求问题，“AI机器人出来后，一开始我也非常犹豫，因为不太相信产品的特性，在对产品深度了解之后才慢慢去尝试使用。起初在凌晨投放了日均1000的预算进行测试，一段时间后发现转化效果提升很明显，后来我们便增加了时段覆盖。”

　　安徽拥民律师事务所的负责人也表示有相似的经历“之前投放是表单加电话的形式进行线索收集，了解清楚AI机器人的能力后，便启动了小流量测试。在使用初期，效果数据就有一定程度的提升。目前已经进行了AI机器人的24小时使用，套电率提升了68.2%。”

　　部分律所提到他们比较关心基木鱼AI机器人是否可以沿用现有的服务风格与服务能力。对此，基木鱼客服机器人的AI自主学习与迭代能力可以复刻不同律所的优势专业和擅长领域，而且可以分业务点自学习，达到专业律师接待水平，还能像真人一样做到了“术业有专攻”。

　　AI机器人不仅可以充分继承每家律所的服务风格和特色，面对C端用户更可满足其“真”千人千面的诉求，深度触达用户需求。AI机器人的接入不仅能帮助律所提升用户的转化效率，还能以独特的处事风格稳定现有顾客群体半岛真人、开拓新客群，从而提升律所的服务获客质量。

　　很多用户表示，AI机器人提供了个性化服务，让他们在法律咨询环节就提前体验到了像资深律师一般的法律服务。据了解，北京市京师（深圳）律师事务所自引入AI机器人后，线%。

　　但即便如此，客服机器人虽尚不能完全替代人工，但多数律所看好其发展前景，并对未来机器人的迭代更新积极建言献策。有律所指出，希望未来客服机器人可结合地域、人群、年龄段等识别不同方言和语言习惯。

　　百度基木鱼客服机器人到底是否好用，法律行业给出了实践检验。客服机器人作为一种新兴工具，有着巨大的潜力和无限的可能性。它不仅能够提高法律服务的效率和质量，更在助力更多人享受高水平的法律服务。可以预见，随着技术的不断更新和迭代半岛真人，未来智能客服将迎来更广阔的发展空间，人工智能将成为法律行业进步的重要推力。

　　此番法律行业在这场经营破局之战中掀起的的AI机器人热潮，不仅是利用生成式AI提质增效的技术风暴，更是一场线索经营的思维转变。越来越多的商家在这场经营思维的挑战中，开启长效经营模式，筹划更长久的生意经营。基木鱼客服机器人对于以在线咨询为主的律所而言，是“看得见摸得着”的获客提升，有效助力商家在服务上的提质增效，协助提升经营能力。

　　在业界领先的文心大模型加持下，百度基木鱼目前已具备模拟真人对话、AI自主学习与迭代等前沿能力，未来百度基木鱼将结合法律服务行业万千客户的使用反馈，以实际场景中出现的具体问题和回复话术反馈驱动大模型技术迭代，实现客服机器人无限趋近人类表达。